Claro diz que 8% dos seus clientes estão insatisfeitos
09/06/2005 - 11:49
O presidente da operadora de telefonia celular Claro, Luis Cosio, afirmou há pouco, em audiência da Comissão de Defesa do Consumidor, que 8% dos clientes estão insatisfeitos com os serviços da empresa. Esse número sobe para 13%, no entanto, quando a insatisfação é específica em relação ao Serviço de Atendimento ao Cliente. Ele explicou que esses números estão dentro do padrão aceitável, mas destacou que a companhia está se esforçando para melhorar sua avaliação entre os clientes.
Cosio atribuiu o atual índice de insatisfação às dificuldades de integração no sistema da empresa. O presidente da companhia ressaltou, porém, que desde a entrada em operação da Claro - ocorrida há 18 meses, com a junção de seis operadoras -, a empresa cresceu 51% no número de usuários e 94% no número de atendentes. Hoje, segundo ele, são 10.050 profissionais que trabalham no atendimento.
Atualmente, a Claro tem 14,3 milhões de linhas em operação. Metade dessas linhas está concentrada nas classes C,D e E, sendo que 82% dessa parcela são linhas pré-pagas.
A reunião prossegue no plenário 12. Reportagem - Marcello Larcher
Edição - Pierre Triboli
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