Reclamações contra Claro estão acima da média, diz Anatel
09/06/2005 - 12:30
O gerente-geral da Superintendência de Serviços Privados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), Nelson Mitsuo Takayanagi, afirmou há pouco que as principais reclamações feitas à Anatel em relação à operadora Claro se referem ao atendimento, à cobertura e à tarifação indevida. A média de queixas sobre a Claro é de 0,516 para cada 1 mil assinantes, número que, segundo Takayanagi, está próximo da média nacional, que é de 0,363 reclamações por 1 mil assinantes.
Ao participar de audiência da Comissão de Defesa do Consumidor, o representante da Anatel disse que o número maior de reclamações em relação à Claro se deve às mudanças tecnológicas e às fusões e incorporações de outras operadoras. Ele informou que há 88 ações de fiscalização da Anatel contra a Claro, o que seria normal.
Plano de metas Reportagem - Marcello Larcher
A coordenadora do Departamento Institucional da Associação Pro Teste Consumidores, Maria Inês Dolci, afirmou na audiência que, se as empresas alegam problemas operacionais, não deveriam fazer novos contratos. Segundo ela, a Anatel precisa ser mais rígida na cobrança do Plano Geral de Metas, previsto nos contratos de concessão de serviço.
Maria Inês destacou ainda que a Claro é a campeã de reclamações na Pro Teste, com mais queixas do que as empresas de telefonia fixa. As principais reclamações são relativas ao atendimento e ao descumprimento de promoções.
Na avaliação da coordenadora, a legislação sobre telefonia móvel deve ser revista para que esse serviço passe a ser considerado de regime público. Ela ressaltou que, devido ao interesse dos consumidores pelo produto, a aquisição de celular tem se tornado uma alternativa à telefonia fixa.
Edição - Pierre Triboli
(Reprodução autorizada mediante citação da Agência)
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