Cobrança indevida é principal queixa dos clientes de telefonia no Procon
15/05/2012 - 16:29
O diretor-executivo do Procon de São Paulo, Paulo Arthur Góes, afirmou há pouco que as reclamações contra os serviços de telecomunicações voltaram a crescer no primeiro semestre deste ano. "Apesar de uma queda em 2011, o que levou o setor a ocupar o segundo lugar em reclamações atrás das instituições financeiras, historicamente as empresas de telecomunicações têm sido campeãs de reclamações nos Procons", declarou. A principal queixa, segundo ele, é por cobrança indevida.
Góes acredita que se o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) das telefonias fosse eficiente, o número de reclamações que chegam aos Procons não seria tão grande. "Verificamos que mais de 40% dos clientes que nos procuram tentaram contato com a empresa pelo menos três vezes", informou.
De acordo com o dirigente, o Procon de São Paulo testou os SACs das empresas e identificou que as principais infrações foram: tempo de espera; falta de informação clara para deficientes; e serviço indisponível.
Paulo Arthur Góes participa de audiência pública da Comissão de Ciência e Tecnologia, Comunicação e Informática sobre a qualidade do serviço de atendimento ao consumidor nas empresas de telecomunicações.
A reunião prossegue no Plenário 13.
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Reportagem – Geórgia Moraes/Rádio Câmara
Edição - Marcelo Oliveira
