Anatel: acesso ao SAC é uma das principais queixas dos clientes de telefonia

15/05/2012 - 15:33  

Começou há pouco a audiência pública da Comissão de Ciência e Tecnologia, Comunicação e Informática para discutir medidas que busquem a melhoria nos serviços das operadoras de telefonia e o cumprimento das normas de serviços de atendimentos ao consumidor (SAC). O superintendente de serviços privados da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), Dirceu Baraviera, informou que a dificuldade de acesso à central de atendimento das telefonias e a postura dos funcionários nesse atendimento são as duas principais reclamações dos cidadãos no call center da agência.

Baraviera explicou que a Anatel intensificou a fiscalização nessa área, inclusive atualizando os regulamentos de fiscalização e de sanções administrativas em caso de descumprimento das normas.

A audiência ocorre no Plenário 13.

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Reportagem – Geórgia Moraes/Rádio Câmara
Edição - Marcelo Oliveira