Segundo diretora, telefônicas não avisaram governo sobre interrupção de internet

08/04/2015 - 18:52  

A diretora do Departamento de Serviços e de Universalização de Telecomunicações do Ministério das Comunicações, Miriam Wimmer, afirmou que a pasta ficou sabendo pela imprensa que as operadoras de celular estão interrompendo o tráfego de dados dos clientes que atingem o limite da franquia contratada. Antes, o comum era apenas reduzir a velocidade da conexão. "O ministério não foi comunicado pelas empresas da mudança”, disse.

Em audiência pública da Comissão de Defesa do Consumidor encerrada há pouco, Miriam reconheceu que houve queda de receitas das telefônicas com a recente redução das tarifas de ligações de fixo para celular. Na opinião dela, porém, as companhias erraram ao não comunicar devidamente os consumidores da possibilidade de interrupção do serviço, mesmo estando com as contas em dia.

Procons
A presidente da Associação Brasileira dos Procons, Gisela Viana de Souza, informou que a suspensão abrupta dos serviços de internet é agora a principal reclamação dos usuários de telefonia móvel. Antes, a cobrança indevida de pagamentos ocupava o primeiro lugar no ranking das queixas registradas pelos Procons brasileiros.

De acordo com Gisela, muitos consumidores relatam que têm um plano “ilimitado” e, mesmo assim, o serviço de dados é cortado. Os usuários reclamam também que não são informados sobre a quantidade de dados já consumidos, e que os contratos são alterados sem o consentimento deles.

Para a presidente da associação, a interrupção do tráfego de dados, por parte das operadoras de telefonia, é ilegal e abusiva.

Miriam Wimmer informou que existe uma negociação em andamento envolvendo a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), empresas do setor e o Ministério das Comunicações para tentar resolver o problema.

Reportagem - Idhelene Macedo
Edição - Marcelo Oliveira