Anatel e operadoras de celular vêm explicar altos números de reclamações de consumidores
19/11/2014 - 08:27
A Comissão de Ciência, Tecnologia, Comunicação e Informática da Câmara dos Deputados vai ouvir hoje, às 9h30, o presidente da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), João Batista de Rezende.
Na audiência pública, os parlamentares querem esclarecimentos sobre o motivo de as operadoras de telefonia móvel estarem em primeiro lugar no ranking de reclamação dos órgãos de proteção e defesa ao consumidor.
Entre os meses de janeiro e setembro deste ano, os diversos canais de atendimento ao público da Anatel registraram um significativo número de reclamações formuladas por clientes das operadoras de telefonia móvel. Confira no link a tabela da Anatel que mostra as companhias de telefonia móvel que recebem mais reclamações com os respectivos números de assinantes e de reclamações feitas durante o período citado.
Convidados
Também foram convidados para a audiência:
- o secretário de Telecomunicações do Ministério das Comunicações, Maximiliano Salvadori;
- a coordenadora-geral do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor do Ministério da Justiça, Lorena Tamanini;
- o presidente da Oi, Bayard Gontijo;
- o presidente da Claro, Carlos Zenteno;
- o presidente da TIM, Rodrigo Abreu; e
- o presidente da Vivo/Telefônica, Antonio Carlos Valente.
Os representantes também terão que esclarecer quais têm sido as medidas tomadas pelas companhias e pelos órgãos de fiscalização para que esse quadro seja alterado.
O deputado Ricardo Tripoli (PSDB-SP), autor do requerimento que foi aprovado na última quarta-feira (12), acredita que o crescimento do número de reclamações relacionadas à prestação de serviços de telefonia móvel é uma situação que poderia ser evitada caso fosse conferida maior efetividade à fiscalização empreendida pela Anatel.
A audiência está marcada para o plenário 13.
Da Redação – RCA
Colaboração – Ana Cristofari
