Programas da Rádio Câmara

A Agência Nacional de Saúde Suplementar informou que já entraram em vigor as novas regras para o relacionamento entre as operadoras e os beneficiários de planos de saúde. Os planos de saúde terão que tratar solicitações não ligadas à cobertura de procedimentos; e permitir que os beneficiários façam acompanhamento online do andamento de suas solicitações. Também terão que divulgar, de forma clara, no site da operadora, os canais de atendimento; e fornecer respostas claras e dentro dos prazos determinados pela ANS. Outra regra é esclarecer por escrito, obrigatoriamente, as razões de negativas de cobertura, mesmo sem o consumidor pedir.

Apresentação – Silvia Mugnatto