Programas da Rádio Câmara

A plataforma consumidor.gov completou dez anos com mais de 8 milhões de reclamações de consumidores registradas. O governo afirma que a quantidade de casos solucionados é, em média, de 80%. Basta acessar consumidor.gov.br e criar uma conta ou usar o cadastro gov.br nível prata ou ouro. Uma vez logado, o consumidor busca a empresa que lhe forneceu o produto ou serviço e preenche um formulário com suas insatisfações. É possível anexar documentos. Registrada a demanda, a empresa tem dez dias para responder. É possível interagir com a empresa após essa resposta. Se nada for resolvido, o consumidor pode ter uma cópia de todo o caso e procurar o Procon ou a Justiça. Antes de acionar a plataforma, é recomendável que tenha sido feita uma tentativa de acordo direto com a empresa, se possível com protocolo.

Apresentação – Silvia Mugnatto