Comissão debate qualidade de assistências técnicas
05/11/2007 - 15:31
A Comissão de Defesa do Consumidor promove, na quinta-feira (8), audiência pública para discutir a qualidade dos serviços prestados pelas empresas de assistência técnica autorizada e especializada. A audiência foi solicitada pela deputada Ana Arraes (PSB-PE).
De acordo com a parlamentar, chegam aos órgãos de defesa do consumidor inúmeras reclamações causadas pela baixa qualidade nos serviços prestados pelas empresas de assistência técnica, autorizada e especializada, relacionadas à falta de fiscalização e mão-de-obra, muitas vezes sem treinamento pelos fabricantes.
Avaliação com microondas
A deputada divulgou matéria publicada na revista Pro Teste, de maio de 2007, que apresenta uma avaliação dos serviços prestados pelas empresas de assistência técnica. Para a avaliação foram usados aparelhos de microondas simples das marcas mais vendidas (Brastemp, Electrolux e Panasonic) - todos novos e comprados exclusivamente para o teste.
Ana Arraes conta que, em laboratório, foi provocada a queima do fusível que impede o funcionamento do aparelho - o que é facilmente identificável e reparável. Um funcionário da Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro Teste), passando-se por um consumidor comum, ligou para o Serviço de Atendimento ao Consumidor de cada marca e pediu uma indicação de uma assistência técnica autorizada.
80% de falhas
Os aparelhos também foram levados às assistências especializadas, sendo essas normalmente as preferidas dos consumidores, pela versatilidade, localização ou até mesmo pelo preço cobrado. Foram avaliados o prazo, a documentação, a qualidade do reparo e a garantia. "Ao final, 80% das empresas falharam, ou seja, quase todas poderiam melhorar o serviço prestado", disse a deputada.
De acordo com a parlamentar, é necessária uma norma regulamentadora para o exercício dessas empresas, para que sejam fiscalizadas e cumpram as normas do Código de Defesa do Consumidor.
Participantes
Foram convidados para a audiência:
- o representante do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC), do Ministério da Justiça, Ricardo Morishita Wada;
- o presidente da Associação Nacional de Fabricantes de Produtos Eletrônicos (Eletro), Lourival Kiçula; e
- a coordenadora jurídica e relações internacionais da Pro Teste, Maria Inês Dolci.
A audiência ocorre às 10h30, em plenário a ser definido. Da Redação/RT
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