Câmara Hoje
09/04/2013
Anatel vai exigir critérios mínimos de qualidade às empresas de telefonia
Telefonia fixa e móvel. Quem nunca reclamou? Em um site que recebe queixas de consumidores de todo o país, o ranking dos últimos 12 meses mostra que das dez primeiras empresas com maior quantidade de problemas junto ao consumidor, cinco são de telefonia. Em julho de 2012, a Agência Nacional de Telecomunicações proibiu que as empresas de telefonia móvel Oi, Tim e Claro vendessem novas linhas telefônicas. A razão: má prestação de serviço ao consumidor com ligações que caíam a todo o momento ou sequer eram completadas. Em outra frente de ação, a Anatel vai exigir, a partir do próximo mês de julho, que as empresas de telefonia fixa tenham critérios mínimos de qualidade no atendimento ao usuário. Entre outras coisas, deverão fazer pesquisa de satisfação junto aos clientes, enviar relatórios periódicos à Anatel e cumprir percentuais mínimos de ligações completadas.
