Minuto da Economia
ANS muda índice de reclamações
30/09/2015 - 10h59
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ANS muda índice de reclamações
A Agência Nacional de Saúde Suplementar disponibilizou novos indicadores para a avaliação dos planos de saúde pelos usuários.
Antes, o índice de reclamações usava apenas as queixas dos usuários registradas na ANS. Agora, será possível identificar qual foi a conduta da operadora na resolução das demandas e os motivos das reclamações.
Para facilitar a visualização, são apresentados gráficos e também o ranking com a lista das dez operadoras com maior índice geral de reclamações, divididas por porte e por tipo de atenção.
O sistema permite calcular os indicadores de cada operadora separadamente.
Apresentação - Silvia Mugnatto
