Programas da Rádio Câmara

O Banco Central divulgou ranking de reclamações de clientes de bancos no primeiro trimestre de 2024. Sobre cartões de crédito, são queixas sobre cobranças indevidas ou em duplicidade na fatura; compras não reconhecidas feitas com cartões clonados ou roubados; e não reconhecimento de pagamento de fatura e não estorno na fatura. Também foram feitas 856 reclamações relacionadas ao não reconhecimento de débito automático autorizado pelo correntista, diferenças entre saques e depósitos realizados em caixa convencional, e resgate de investimentos sem autorização dos clientes. No crédito consignado, os clientes relatam irregularidades relativas à segurança dos serviços e restrições à realização de portabilidade das operações. As principais reclamações relacionadas ao Pix foram relativas a dificuldades para solicitar ou realizar a devolução de valores, bloqueio indevido de valores e demora ou falha no envio do Pix. O BC recebe reclamações pelo telefone 145.

Apresentação – Silvia Mugnatto