Programas da Rádio Câmara

Nas ligações feitas por smartphones para a central 135 do INSS, o cidadão será apresentado a um menu digital de autoatendimento. As opções foram definidas a partir dos assuntos mais buscados na central. Se preferir, o cidadão poderá clicar em “voltar para a ligação” e a chamada será redirecionada para a central telefônica. O objetivo é reduzir o tempo de espera dos segurados, oferecendo um primeiro acesso aos serviços da central. Para que o menu digital apareça, é preciso que o segurado esteja conectado à internet. O INSS informa, porém, que todos os serviços podem ser encontrados também no aplicativo Meu INSS.

Apresentação – Silvia Mugnatto