Procon reclama por ter de resolver problemas banais

15/09/2005 - 13:03  

A assessora jurídica do Procon-DF, Alessandra de Oliveira Camargos, disse há pouco que um dos principais problemas enfrentados por esses órgãos é ter que intermediar o atendimento dos clientes de telefonia em problemas banais. "No caso de cancelamento de contratos, não é possível que as empresas não consigam resolver o problema por elas mesmas", exemplificou Alessandra Camargos.
Ela participa de audiência pública na Comissão de Defesa do Consumidor sobre os prejuízos causados ao consumidor por operadoras de telefonia celular.
O setor de telefonia é o campeão de reclamações no Procon, principalmente no que diz respeito a cobranças indevidas e à entrega de aparelhos. Alessandra Camargos explicou que, como as empresas vendem os aparelhos, além de vender serviços, nas épocas de promoção (como Dia das Mães e Natal), elas não conseguem atender a demanda, mas fazem as vendas mesmo assim.
O Procon-DF tem mediado conflitos e já chegou a intervir, proibindo que a empresa Vivo vendesse novos celulares enquanto não houvesse disponibilidade de novas linhas.

A audiência está ocorrendo no plenário 8.

Reportagem - Marcello Larcher
Edição - Natalia Doederlein

(Reprodução autorizada mediante citação da Agência)

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