Associação aponta diferença de call center e telemarketing

22/11/2007 - 12:48  

O vice-presidente da Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente (Abrarec), Miguel Cui, disse na audiência pública da Comissão de Defesa do Consumidor sobre condições de trabalho na área de telemarketing que há uma confusão conceitual entre telemarketing e call center. Ele explicou que o telemarketing é um serviço de venda, uma ação ativa da empresa em procurar o cliente para oferecer o serviço. Já o call center é um canal de relacionamento do cliente com a empresa e serve para oferecer informações ao consumidor. Segundo ele, no call center o atendimento é feito pelas próprias empresas responsáveis pelo produto, enquanto o serviço de telemarketing é quase sempre terceirizado.

Cui destacou que a maioria das empresas de atendimento já fez os investimentos e alterações necessárias para o bom funcionamento do serviço de call centers. Ele disse que a informatização dos sistemas e a adequação do mobiliário são essenciais. O problema, segundo ele, é que a falta de regulamentação permite a existência de empresas que não têm boa infra-estrutura. A Norma Regulamentadora 17 do Ministério do Trabalho refere-se apenas a telemarketing.

A audiência, proposta pelo deputado Júlio Delgado (PSB-MG), ocorre no plenário 11.

Reportagem - Cristiane Bernardes
Edição - Natalia Doederlein

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