Ouvidoria celebra Dia do Ouvidor divulgando relatório anual de 2025
16/03/2026 - 14:17
No Dia Nacional do Ouvidor, 16 de março, a Ouvidoria Parlamentar divulga seu relatório anual, mostrando que o cidadão está participando cada vez mais da vida política do país. O documento contém informações sobre o recebimento e o tratamento de demandas, tempo médio de respostas e os resultados da pesquisa de satisfação do usuário quanto aos serviços prestados.
Em 2025, a Ouvidoria atendeu 1.621 pedidos, um crescimento de mais de 26% em relação ao ano anterior, demonstrando o fortalecimento desse vínculo com a sociedade.
A maior parte das mensagens envolve denúncias e reclamações, mas também há espaço para sugestões e elogios. Confira os números detalhados:
- Denúncias: 752
- Reclamações: 639
- Sugestões administrativas: 89
- Elogios: 25
- Outros assuntos: 116
O serviço se destaca pela agilidade: o tempo médio de resposta foi de 5,45 dias. Isso permitiu que quase a totalidade dos pedidos (98,7%) fosse resolvida bem antes do prazo máximo de 30 dias exigido por lei. Na avaliação dos usuários, numa escala de 1 a 5, os serviços prestados pela Ouvidoria receberam nota 3.
Inovação e apoio aos municípios
A Ouvidoria atualizou sua página no portal da Câmara dos Deputados e incluiu um novo espaço de cooperação: o Guia Prático para Criação de Ouvidorias. A iniciativa surgiu após o órgão identificar que muitas Câmaras Municipais ainda não têm um canal oficial de comunicação. O guia funciona como um passo a passo para ajudar essas casas legislativas a criarem seus próprios canais de comunicação.
A Ouvidoria também deu continuidade à campanha de divulgação de sua Carta de Serviços, com o objetivo de ampliar o acesso e a compreensão dos cidadãos sobre os serviços oferecidos pela Casa.
Sobre a Ouvidoria
Criada em 2001, a Ouvidoria Parlamentar é a "ponte" oficial entre o cidadão e a Câmara dos Deputados. Ela serve para garantir que a instituição seja transparente e que qualquer pessoa envie suas demandas com a certeza de que será ouvida com rapidez e seriedade.