Canais de comunicação interativa da Câmara ampliam atendimentos em 2025

22/01/2026 - 15:54  

A Central de Comunicação Interativa da Câmara dos Deputados registrou um crescimento de 25,7% no total de atendimentos aos cidadãos em 2025 em comparação com o ano anterior. Foram 46.343 atendimentos pelos canais Disque-Câmara, Fale Conosco e WhatsApp, ante 36.864 em 2024.

A ampliação é atribuída à expansão dos canais existentes e à incorporação do WhatsApp, em junho de 2025, que aumentou o acesso, a capilaridade e a agilidade no contato com o cidadão.

Também houve um aumento de 152% da participação nas pesquisas de satisfação feitas pela Central. No ano passado, 578 pessoas responderam ao questionário, contra 229 em 2024. Os dados revelam uma ampliação da capacidade de escuta, com crescimento da participação dos cidadãos superior ao aumento do volume de atendimentos.

Resultados
Os resultados da pesquisa de satisfação mostram 437 avaliações positivas de um total de 578 respostas, o equivalente a 76%. Em 2024, foram 73% de avaliações positivas para um total de 229 respostas.

Os dados positivos estão associados a um conjunto de ações estruturantes e contínuas da Central de Comunicação Interativa, entre as quais se destacam:

• modernização dos ambientes e dos equipamentos de trabalho, proporcionando melhores condições operacionais e maior eficiência no atendimento ao cidadão;
• ampliação do acesso à informação e fortalecimento da transparência, com conteúdo robusto, atualizado e acessível no portal da Câmara dos Deputados, facilitando a orientação correta ao cidadão;
• equipe qualificada e em constante processo de aprendizado, com foco em conhecimento institucional, linguagem clara e atendimento humanizado;
• programa permanente de capacitação e treinamento contínuo, voltado à atualização de procedimentos, aprimoramento da comunicação e padronização das respostas;
• suporte técnico e institucional qualificado ao atendimento, garantindo respaldo aos atendentes em demandas complexas e sensíveis;
• ampliação do acesso por meio do WhatsApp, que se consolidou rapidamente como canal ágil, acessível e de grande alcance;
• controle de qualidade permanente, com monitoramento de indicadores, análise de resultados e uso sistemático das pesquisas de satisfação para melhoria contínua.

Como participar
Interessados em fazer reclamações, elogios, sugestões ou pedir informações sobre serviços, propostas em debate e atividades da Câmara dos Deputados podem entrar em contato pelos seguintes canais:

- no site Fale Conosco;
- Disque-Câmara, pelo telefone gratuito 0800 0 619619, nos dias úteis, das 8h às 20h;
- WhatsApp, pelo número (61) 3216-0000, nos dias úteis, das 8h às 19h.

O cidadão também pode denunciar irregularidades, de forma identificada ou anônima, pelo Fale Conosco.