Ouvidoria Parlamentar da Câmara divulga relatório de atividades de 2023

12/03/2024 - 13:47  

A Ouvidoria Parlamentar da Câmara dos Deputados divulgou nesta semana o relatório anual de atividades do órgão relativo a 2023. O documento contém informações sobre o recebimento e o tratamento de demandas, o tempo médio de respostas e os resultados da pesquisa de satisfação do usuário quanto aos serviços prestados. A divulgação do relatório ocorre no mês em que se celebra o Dia do Ouvidor (16 de março).

A Ouvidoria Parlamentar foi criada por meio da Resolução 19/2001 com o objetivo de mediar a relação entre o cidadão e a Câmara. Em seus 23 anos de atuação, o órgão tem contribuído para aperfeiçoar a gestão do relacionamento com o usuário, divulgar os canais de comunicação disponíveis para a população apresentar suas demandas à Câmara dos Deputados e estimular o engajamento interno para assegurar celeridade e efetidade aos serviços oferecidos.

Atendimentos
Em 2023, foram atendidas 1.465 demandas entre denúncias (332), reclamações (479), elogios (52) e sugestões administrativas (118), além de outros assuntos (484) fora do escopo da ouvidoria. O resultado representa um aumento de 11% em relação a 2022. O tempo médio de resposta foi de 5 dias – o que garantiu o atendimento de 97% das demandas dentro do prazo inicial de 30 dias estabelecido pela Lei 13.460/2017. Na avaliação dos usuários, numa escala de 0 a 5, os serviços prestados pela ouvidoria receberam nota 3,9.

Entre as atividades realizadas em 2023 estão uma campanha de divulgação da Carta de Serviços da Câmara — página do Portal que reúne os principais serviços prestados pela Câmara dos Deputados aos cidadãos —; e a realização da 3ª Maratona em Defesa dos Direitos dos Usuários de Serviços Públicos — evento realizado em parceria com a Rede Nacional de Ouvidorias (ReNOuv), que teve como tema central o combate à discriminação no serviço público.