Consumidor

Projeto garante atendimento presencial a idosos e analfabetos

Pelo texto, atendimento será realizado em horários previamente definidos

05/05/2023 - 12:24  

Luis Macedo / Câmara dos Deputados
Deputado Helio Lopes (PL-RJ) fala no Plenário da Câmara dos Deputados
Lopes: muitos não têm conhecimento e acesso às tecnologias para atendimento virtual

O Projeto de Lei 1889/23 obriga estabelecimentos públicos e privados a oferecer atendimento presencial a idosos e analfabetos, em número equivalente a 10% dos atendimentos a distância.

Autor da proposta, o deputado Helio Lopes (PL-RJ) que garantir o atendimento presencial, “uma vez que falta a muitos idosos e pessoas analfabetas conhecimentos adequados e acesso às tecnologias que proporcionam atendimento remoto ou virtual”.

Pelo texto, em análise na Câmara dos Deputados, o atendimento será realizado em horários previamente designados, de modo a evitar a formação de filas ou tempo de espera excessivo. Os estabelecimentos deverão afixar em local visível informação com o horário de atendimento dos idosos e analfabetos.

No atendimento aos idosos e analfabetos, ficará vedado o uso de sistemas automatizados de atendimento que impeçam ou dificultem a sua compreensão e utilização, tais como filas eletrônicas ou senhas com uso de aplicativos.

A medida valerá para instituições financeiras, órgãos públicos e empresas prestadoras de serviços públicos ou concessionárias, autorizadas e permissionárias de serviços públicos que disponibilizem atendimento ao público em geral.

O descumprimento da medida sujeitará os responsáveis pelos estabelecimentos à multa de, no mínimo, R$ 1 mil e, no máximo, R$ 2 mil por infração, levando-se em conta a reincidência e a gravidade das condutas.

Tramitação
A proposta será analisada, em caráter conclusivo pelas comissões de Defesa dos Direitos da Pessoa Idosa; de Defesa do Consumidor; e de Constituição e Justiça e de Cidadania.

Reportagem - Lara Haje
Edição - Marcia Becker

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